? 负责厂家要求的与客户相关的全部工作，组织本部门和相关业务部门按时完成厂家的客户工作，确保达到厂家的标准；
? 负责店内客户服务工作，完善各项工作的流程、标准和制度，有责任对客户工作中存在的问题及时处理或上报；
? 负责店内满意度工作，包括：客户满意度和员工满意度；
? 负责店内的客户回访工作，包括：客户服务部的本店客户回访和二级店的客户回访；
? 负责客户投诉处理工作，配合客服经理、对客户投诉进行妥善处理和事后跟踪；
? 负责操作厂家客户管理系统，并按照厂家要求提报客户信息和相关报表；
? 负责建立客户档案的牵头指导工作；
? 负责店内客户信息管理，包括：基盘客户信息、新增客户信息和抱怨客户信息等；
? 负责每月的CSI情况分析及弱项提升方案；
? 负责厂家CRM系统的维护；
? 负责向店内、二级店进行CRM 派单、处理跟进；
? 负责客服部每月月总结的汇报；
负责其他与客户相关的工作；完成董事长交办的其他任务；

白山市城东名车汽车销售服务有限公司是经比亚迪汽车、东风风神汽车、长安轿车厂家授权的白山地区一级汽车经销商。是集整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈为一体的汽车4S店。包括汽车精品、汽车保险、金融信贷、二手车置换等系列服务。公司秉承“城东名车，永远前行”的企业发展宗旨，汇聚白山汽车行业精英人才，着力打造白山市汽车行业领导企业。本着“顾客至上，服务第一，质量第一，信誉第一”服务宗旨不断完善与创新，为白山市品牌汽车用户提供诚挚、热情、体贴完善的优质服务。公司着力打造团队建设，积极培养综合性人才，全新的企业理念和文化期待与您共同携手，创造未来！现长安轿车品牌开业在即，急需汽车行业精英加盟，期待与您的合作。